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1.管理定位

2。 管理程式: 

3. 七项行为标准:

管理零缺陷  服务零距离

表格量化走动式管理

三环节——班前准备  班中督导  班后检评

三关键——关键时间  关键部位  关键问题

对顾客要真诚

对企业要热爱

对员工要负责

对工作要执着

对上级要忠诚

对下级要培养

对同事要帮助




4。 五个“互相”:

互相尊重

互相理解

互相关心

互相协作

互相监督


5. 服务管理成功要诀:

细节 细节

还是细节

检查 检查

还是检查


6. 道德准则:

宁可酒店吃亏

不让客人吃亏

宁可个人吃亏

不让酒店吃亏




7. 发展信念: 

只有牺牲眼前的利益

才会有长远利益

8. 六项准则: 

上级为下级服务  下级对上级负责

下级出的错误    上级承担责任

上级可越级检查  下级不允许越级指挥

9。 优质服务成功要诀:

热情对待你的顾客

想在你的顾客之前

设法满足顾客要求

让顾客有一个惊喜




10。 形象模式:

品质高尚

意识超前

作风顽强

业务过硬


11. 质量观念:

注重细节

追求完美


12。 四个服务:

上级为下级服务

二线为一线服务

上工序为下工序服务

全员为顾客服务




13。 全员成功的要诀:

追寻顾客的要求

追寻顾客的赞誉

14. 生存意识:

居安思危

自强不息


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